Última atualização: 14 de julho de 2026
Esta Política de Cancelamento define as hipóteses de cancelamento de pedidos e reservas de cartas de consórcio contempladas na contemplei e o tratamento dos valores pagos em cada uma delas. Ela complementa os Termos e Condições de Uso, dos quais é parte integrante, e é apresentada ao comprador antes de cada pagamento.
Esta Política aplica-se a todos os pedidos e reservas de cartas contempladas realizados na plataforma, alcançando compradores, parceiros e vendedores envolvidos na transação.
A compra tem início na reserva, com o pagamento do sinal, que confirma a carta e dá início ao pedido. Os prazos previstos nesta Política são contados a partir da data da reserva.
Os valores da transação — incluindo sinal, entrada, comissão do parceiro e taxa da plataforma — são discriminados ao comprador antes da confirmação de cada pagamento, conforme os Termos e Condições de Uso.
O comprador pode cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data da reserva, com reembolso total dos valores já pagos.
Após 7 (sete) dias corridos da reserva, o cancelamento por iniciativa do comprador sujeita-o a uma taxa de cancelamento de 1% (um por cento) do valor do crédito da carta, retida dos valores já pagos, sendo o restante reembolsado.
Há reembolso total dos valores já pagos, independentemente do prazo, quando o cancelamento não é iniciado pelo comprador, incluindo:
Os reembolsos são realizados por PIX, para a mesma conta que efetuou o pagamento, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação do cancelamento.
A contemplei informará o comprador sobre o andamento do reembolso pelos canais da plataforma.
Concluída a transferência da cota pela administradora, não subsiste responsabilidade ou garantia da contemplei quanto à cota cedida ou à relação entre o comprador e a administradora.
O cancelamento pode ser solicitado diretamente na plataforma, nas etapas em que estiver disponível, ou pelo canal de atendimento suporte@contemplei.app.
Dúvidas sobre esta Política podem ser encaminhadas ao mesmo canal.